今年是精细化管理年，门诊一护理团队成员从细节方面入手，针对门诊病人量大，病种不同，需求各异，不同门诊病人的特点提供个性化优质护理服务。

12月10日下午，一楼A2区的巡诊护士在候诊区巡视过程中发现一名神色异常的老人，一直在候诊区徘徊，既不看诊也不离开，便主动上前询问其需求。发现老人不能说话也听不见声音，且情绪较为激动，沟通难度较大，便将其带至休息间，安抚老人情绪后耐心反复通过手势和纸笔沟通，发现老人是一名聋哑患者，神智清楚，离家后迷路两天未进米粒，老人拿出随身携带的家庭地址及家属联系电话请求帮助。得知这一情况后，护士们都立即行动起来，有的帮助电话联系家属，有的帮老人倒水，还有的为其买来方便面、牛奶、饼干等食物……家属得知老人消息后非常激动。

一小时后老人的女儿及孙子赶来，见到了亲人激动万分。其孙子当场落下感动的泪水，说他们已找寻爷爷多日并报了警，几近绝望。老人及家属非常感谢谭明英护士长和全体护士，并多次表示给予物质感谢，被婉言谢绝后又当场写表扬信，以期表达对全体人员的谢意。随后，护理人员又向老人的家属介绍了聋哑老人安全的防护措施、注意事项及有关健康教育等。