2014年，为积极响应全院提倡的优质护理工作重心，从根本上转变护理理念，我科护理人员在刘月琴、殷文蓉、陈华英三位护士长的带领下，将“全人”的护理工作理念贯穿于对患者的整个医疗及护理服务中，取得了较大的成效。

在日常的工作中，我科成立了“全人”服务工作团队，成员包括责任医生、责任护士、心理咨询护士、疼痛专科护士、肿瘤专科护士，形成了医护一体的工作模式，医生和护士就患者的病情和心理方面共同探讨并制定计划：一、关注患者心理健康。由心理咨询护士对患者进行心理痛苦评估及心理问题筛查，及早发现患者的心理问题并与责任医生及心理咨询师共同制定相应的干预措施，对患者进行心理痛苦评估并进行筛查；二、细化健康教育内容。如：患者检查前后的相关指导及饮食方面等；三、入院宣教个体化。如：针对乳腺癌患者住院周期短、用药特殊、疗程长等特殊的治疗特点，制作粉色“住院小贴士”，责任护士向患者讲解后悬挂于床旁，方便患者随时查看。“全人”服务工作团队不定期组织医护人员查找问题，分析总结，制定改进措施并落实，向全科反馈，进一步改进措施，实现PDCA循环来达到提高病人满意度的目标。

作为与患者接触最多的最先了解患者病情动态的护士老师们，在为患者提供更加人性化的优质护理服务的同时，也得到了更多患者的支持和认可：短短的不到一个月的时间内，由我科护理组长张正芳老师带领的小组先后两次收到了出院患者送来的锦旗；科室走廊墙壁上悬挂的光荣榜里，护理组长张正芳、郑雪梅老师以及何珺、彭明珠、王乙舒等越来越多护士老师的名字频繁出现在了上面。因为周到细致的护理和真诚的服务，平时脾气比较大的患者也有了一分理解和尊重，护患之间、医患之间的关系也更为和谐。

通过科室护理人员的不断努力，我科住院患者的满意度逐步提高，出院患者的满意度晋升至全院排名前十位。齐心协力，不断进步，让我科的优质护理工作越做越好。