2014年5月临床药学部对《临床科室满意度调查问卷》进行了全新改版，住院中心药房以一季度为周期向本院区所有临床科室发放问卷，得到大多数临床科室的认可，住院中心药房根据反馈信息及时回复并积极解决问题，受到临床科室的好评。11月开始，临床药学部将临床科室满意度调查扩展到第六住院大楼，由第六住院大楼药房每月向第六住院大楼各护理单元发放《临床科室满意度调查问卷》，由科室护士长或总务护士接收并填写好，3日内返回第六住院大楼药房。返回的问卷由专人负责分析，并对反映的问题通过电话和书面形式进行逐一回复。

3个月以来，第六住院大楼药房增强了与临床科室的沟通，对临床科室的需求有了更及时更准确的了解，并对某些流程进行了优化，进一步完善了药学服务。例如：根据心身障碍护理单元提出的希望药房能在新进、停用药品及缺药时向病房发通知，第六住院大楼药房在HIS系统向临床科室发送缺药通知的基础上，新增了向临床各护理单元发放书面的新进、停用药品通知，发放书面的缺药（包括缺药原因）及缺药后到药通知，让医生及时掌握药品供应情况，及时调整病人用药，减少医患纠纷；根据神经内科61护理单元提出的第六住院大楼药房没有的抢救药品，希望不要由科室医生或护士去住院中心药房取用，第六住院楼部药房征集各护理单元抢救药品需求，新增了可达龙（胺碘酮）注射液、枸橼酸芬太尼注射液等临床需要的抢救药品，为临床抢救病人争取了时间，提高了医疗质量；对临床科室提出的药品分半问题、病区备用药品效期管理问题、包药机漏包问题等，第六住院大楼药房都进行了及时的沟通和满意的回复，受到各临床科室的好评。

今后，临床药学部将继续推进精细化管理，加强医护药的沟通与合作，进一步提升服务质量，为临床提供更优质的药学服务。