腹部肿瘤科实施“让患者理解 让患者满意”优质服务月启动会后，科室管理小组按优质服务月原部署定期、按计划召开医生、护士及患者的总结会议，及时了解科室优质服务动态，知晓患者反馈信息，结合肿瘤患者特点，细化、深入剖析患者的需要，不断改进服务方式，以提高服务质量。近日，连续收到患者赠送的五面“锦旗”和三封“感谢信”，以表达对肿瘤科医生及护士由衷的感谢，同时对科室的优质服务工作给予高度肯定。

肿瘤患者疗程长、病情易反复，给患者心理、精神以及经济上均带来了沉重的打击，导致患者容易心理失衡、情绪低落， 甚至丧失生活的信心。入院时，腹部肿瘤科严格实施责任制整体护理，热情接待，详细介绍，及时宣教；住院期间，医护人员主动加强巡视，详细讲解肿瘤的发生机制、临床症状、治疗方法及可能的副反应、常规护理操作等， 同时针对患者提出的问题进行详细、耐心讲解；运用NCCN推荐的心理痛苦温度计对患者进行心理痛苦筛查，并根据其心理特点进行心理疏导， 灌输正确的治疗知识， 告知患者患病不等于死亡， 使其正确对待疾病， 动员患者家属积极参与给予患者人文关怀， 营造良好的家庭支持系统，使患者能够以平稳的心态积极接受治疗。出院时，告知患者科室联系电话，用药注意事项、复查及再诊的时间周期，并定期随访，及时解答患者疑问。

细节决定成败，以“患者为中心”，从细节着手践行优质护理服务，促进医院护理质量得到进一步提高，腹部肿瘤科将继续积极响应医院“优质服务”的号召，继续努力、不断整改，使患者综合满意度得以提高。