上锦分院普外三科以患者满意为目标，从每一件小事做起，从每一个细节着手，积极开展优质护理服务活动。近日，上锦普外三科为满足患者需要，实施开水房管理制度。

    病房开水房管理一直是个难题，开水房若24小时开放会存在许多安全隐患，如：患者及家属易发生烫伤、滑倒等不良事件。若定时开放又满足不了患者的用水需求，如：部分发热患者需要进行温水擦浴，却因不在开水供应时间而无法完成擦浴。

    既要满足患者需求又要防止不良事件的发生，普外三科对开水房管理费尽心思，通过科室讨论及收集患者、家属意见，最终制定出“上锦普外三科开水房管理制度”解决了这个难题。首先科室免费为每位患者提供开水瓶，并在每日开水房开放时间（07：20-07：50，11：00-11：30，16：30-17：00，20：00-20：30）由病房工人全程协助病人和家属打开水，防止发生烫伤或滑倒的发生；其次护士站常备2瓶热开水以备病人不时之需。考虑到每日上午和下午在病房实施治疗、检查的高峰期，患者及家属可能没有时间顾及打开水，科室还安排病房工人将打好开水的热水瓶放至患者床旁；同时，在早、晚洗漱时间，病房用水量较大的情况下，由病房工人将准备好的热水一一送至患者床旁，以满足所有患者及家属热水的供应，让患者感受到了亲情般的温暖、人性化的服务。

    普外三科实施此项开水房管理制度以来，病房从未发生过烫伤、滑倒等不良事件，并能够满足患者及家属热水的供应，得到了患者及家属的一致好评。小小举动，温暖人心，普外三科以人为本，以病人为中心，用真诚的态度，为每一位患者带去最优质的服务。