小儿外科2014年住院患者满意度结果与全院平均水平存在一定差距，这个结果引起了科室管理小组的高度关注。经调查，由于急诊量过大，患儿家属更换频繁，责任护士健康宣教意识不强等因素是造成健康宣教不到位的重要原因。为了让住院患儿享受到更加优质的护理服务，科室管理小组决定下大力气改进健康教育方式。

针对小儿外科的情况，经过商讨后科室管理小组特意制作了健康教育执行单，把入院宣教、术前、术后及出院宣教的每一项落实到纸上，在责任护士宣教后请家属确认并签字，组长和护士长也会定期抽查，确保健康宣教做全面。每张病床的床尾挂上了文件袋，方便执行单的放置。另外，辛文琼护士长加强了对护理人员主动服务意识的培训，在每个月的例行科会上对上月住院患者满意度调查表中得分比较低的项目进行解读并拟定整改方案。

此举是小儿外科深入开展党的群众路线教育实践活动，真正为患者服务，提高患者满意度的具体体现。实施两个月来，科室满意率较改革前提高15%，受到了患儿家长的一致好评。