我院日门诊量约1.5万人次，病人众多，且有很多病人从外地前来就诊，对我院门诊环境和就医流程都非常陌生。为此按照医院整体工作部署，围绕切实改善患者就医体验，提高患者满意度，和谐医患关系这一目标，院团委、青工部在全院团员青年中组织开展 “志愿服务在医院”活动。心脏大血管外科青年医护工作者响应院团委号召，积极投身门诊志愿者服务当中，为患者提供优质护理服务。

今年院团委青工部在原本门诊志愿者服务的模式上进一步拓展了志愿者服务的内容，创新服务模式，要求对年老体弱等特殊患者实施“一对一”陪同就诊服务，以病人为中心，切实解决病人的实质性问题，提高患者的就医体验。心脏大血管外科为了能更好地做好门诊志愿者的工作，科室领导请来院团委书记廖浩君为大家讲解了门诊就诊流程及做志愿者的相关注意事项，科室休息的护士也都积极参加听课，希望能做好志愿者工作。培训后，科室护士长、团支部书记及年轻护士、规培学员、护理系学生纷纷利用自己休息时间，穿上“四川大学华西医院志愿者”红马甲，来到门诊人流量最多的采血大厅、检查室、诊断室等地方为患者提供服务，陪同患者就医，指导其使用门诊挂号缴费机、自助打印报告机等，受到了就诊患者的好评。