上锦中央运输科秉承“以病人和临床为中心”的服务理念，积极为临床科室提供优质服务，近日中央运输科实行亮岗服务，自行设计制作服务卡，进一步提高服务品质。

中央运输科主要为病房服务，为强化运输员对各工作岗位及不同病房特性的熟悉，科室一直实行运输员定科服务，每月轮科一次。在科室服务满意度调查发现，病房对定科服务的运输员并不熟悉，当对运输员服务有需求或是对其服务有意见或希望表扬时无法提供准确信息。为了进一步细化中央运输管理，持续服务品质改进，中央运输自行设计并制度作了服务卡发放到各病房，以方便病房与运输员之间的相互沟通和联系，同时方便护士适时对运输员的工作进行监督，保证工作安全；另一方面科室希望通过亮岗服务以强化运输员的服务意识，进一步提升运输员的工作责任心和服务品质。

服务卡为一精美台卡，卡上亮出为各病房服务岗位及定科服务运输员的信息，服务岗位有检查运输岗、标本/报告岗、药物配送岗等，同时还标注出各岗位定科服务运输员的姓名和电话号码，并在表末留出空格供病房老师对运输员的服务进行评价和对中央运输及供应工作提出意见或建议。服务卡每月根据定科人员的变动更换一次。

中央运输定科亮岗服务执行以来，增强了运输员的工作责任心，在日常工作中运输员的服务态度和工作积极性明显提高，得到了病房护士的一致好评。