职业陪护是指由患者出资聘请,陪护公司为患者提供经体检、培训、有质量保证的陪护员,为患者做一对一生活护理及必要的康复锻炼的一种资源、有偿、有组织的陪伴及护理患者的服务。它是新时期医疗市场出现的新生事物,也是市场经济运行的结果。
据研究报道,职业陪护间接减少了护理差错事故的发生,促进了医患之间和谐相处格局的形成,填补了社会需求的空白。但不足之处是陪护专业素质偏低,人员流动性大,工时安排欠科学,专业培训不统一,管理及工作流程欠规范。为探索职业陪护的规范化管理,骨科病房针对职业陪护的管理进行了一系列的改进工作。
首先,科室要求陪护人员统一着装,挂牌服务,方便统一管理与考核。其次,进行定期培训,科室指定资深护士为专人管理,每月一次对职业陪护进行培训,以提高他们的综合素质。另外,科室制定职业陪护的工作职责、范围,对每一位职业陪护从医生、护士、患者三方面进行全方位的工作考核,对成绩不理想者进行单独谈话,有针对性的培训,帮助其不断进行改进。通过一系列的管理后,陪护工作更加专业化、规范化,受到医生、护士、患者的一致好评,提高了患者的满意度。