随着现代医学模式的转变,人们对法律意识和自我保护意识增强,对护理工作提出了更高的要求和标准,医护人员面临的工作压力越来越大。小儿外科因为患者年龄小,病种多,病情复杂且变化快,家属要求高等因素,给医护人员造成了巨大的工作压力。为了构建“阳光医院”、从多角度全方位了解医患关系,小儿外科成立了以杨倩为组长的巴林特小组,并开展了第一次活动。参加本次活动的20余人分别是医疗组长、护士长、护理组长等。
杨倩作为该活动小组的组长,介绍了巴林特小组的意义和目的,以及其在全球的影响力。本次活动挑选一位食道闭锁患儿家属在与医务人员沟通困难的案列,现场提出假设,真实还原了事情的经过,并引导组员们对这个事件进行了充分的询问和想象,各自站在不同的角度,对整个案例进行了重新整理并表达了各自在当时情境中的体验。随后提出了今后遇到类似情况的应对策略,并共同讨论了增强医患沟通,缓解自身压力的技巧和措施。90分钟的活动使医务人员能够更好地理解冲突矛盾发生时患者的情绪和心理特点,也有助于医护人员从不同角度和不同思维模式思考问题,提高沟通和工作能力并缓解职业压力。
小儿外科护士长辛文琼表示,希望通过这次“巴林特小组”活动让更多的医护人员参与进来,使大家在工作中学会换位思考,学会正确处理问题的方式和方法,以减少和杜绝医患矛盾的产生。