为进一步提高患者满意度，深入贯彻落实优质护理服务，近日，上锦血液科针对多发性骨髓瘤、淋巴瘤以及PICC深静脉置管带管的出院患者建立出院患者随访制度。

为更好落实随访制度的实施，血液科制定了相关疾病随访调查问卷以及住院患者体验与满意度调查问卷。每月定时由专人对淋巴瘤、多发性骨髓瘤出院患者及PICC患者带管期间有无特殊问题进行电话专访，对存在的问题及时作出相应的专业指导，并及时了解患者住院体验及满意度，发现科室在各种医疗护理过程中存在的优缺点。通过各项电话随访及满意度的调查不仅让科室进一步了解患者出院后的情况，从专业角度为病人提供日常生活的指导和帮助。同时，帮助科室总结经验，扬长避短，提升科室管理质量，对科室开展优质护理服务活动”起到了良好推动作用。

电话随访制度的建立及认真落实，得到了血液科众多患者的认可及好评，有患者说“你们的工作做得很细，我倍感温馨！”