胸外科作为优质护理示范病房，不断深入开展优质护理举措，实施护理服务人性化服务，改善病房环境及提高护理质量，并让患者及家属感受到人文关怀，即给予护理对象生理、心理、社会、文化精神等多层面系统的整体护理。

为了更好地实施人性化服务，提升整体护理水平，胸外科采取了运用“人性化模式”交接班，按护理程序有目的、有计划、有步骤地科学解决护理工作中的问题，并进行评估、计划、实施、评价，规范护理交接班内容及各专科类型交班时做到口头讲清、床头看清、记录写清，从而减少了过去交接班不规范、无交班前准备、无工作重点等现象，使各项护理工作有落实、有监督、有检查和评价。提高了交接班质量，杜绝和减少了护理缺陷和医疗护理隐患，增强了工作的主动性，使护理质量明显提高。在交接班过程中，增强了护患沟通，并培养护理人员语言表达、分析、概括、抓住重点及总结的能力，提高了业务水平，从而保证了交接班的质量。

通过规范交接班，从患者的角度出发，充分体现了“人性化”护理服务，完善了临床护理管理，增强了护士的责任心，极大地调动了护理人员学习专业知识和专科技能的积极性。此举加强了护理工作连续性，增强了医护患三者的交流和沟通，提高了患者满意度，受得了大家的好评。