为了推进医院“三好一满意”活动的开展，提高医院整体服务及运营质量，提升窗口一线员工职业素养，结合我院管理团队暑期境外学习交流的体会， 11月4日下午，院工会联合爱玛客（中国）公司在临床教学楼一楼三会议室组织举办门诊部医护人员服务礼仪培训班。工会程述森主席和门诊部饶莉主任、申文武副主任到场旁听。

  本次培训为期3天，参加人数共185人。工会聘请爱玛客（中国）公司专业培训团队，将门诊部医护人员分为六个小班，采用互动式教学，结合国内外优秀企业的卓越文化案例，开设了服务文化、服务礼仪和WEST-4111等课程，从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行培训。教学现场温馨整洁，课程设置完善、内容丰富、实用性强；参加员工积极配合，参与互动，分享工作中的心得体会，课堂气氛十分活跃。

门诊部作为医院的窗口单位，每年接待患者将近430万人次，承担着繁重的诊疗任务，其部门在保证工作质量的同时，还在不断创新优化医疗服务模式，提升医患满意度。院工会希望通过开展一系列专业礼仪培训，使每个职工都能得到积极的正能量，提升个人价值，加强自身服务意识。同时，院工会将对培训结果进行后效评价，年底将对服务优秀的员工予以表彰奖励。