2015年上半年，医院对全院35个临床科室中住院患者综合满意度进行了调查，感染科排名第29位。为了规范科室护士的护理行为，提高服务质量，提升患者的就医体验，近日，科室有针对性地对全体护士进行了《如何提高住院患者满意度》的专题讲座。会上护理人员积极讨论，结合科室现状和本身存在的问题，提出了很多提高住院病人满意度的好办法。

  本次专题讲座先由感染科护士江雪讲解，主要内容涉及：满意度的基本概念、满意度调查的重要性、满意度调查的内容、我科存在的问题、分析原因及处理对策。接着由各护理组分别讨论，共同制定提高满意度的具体措施；最后，护士长袁岚老师进行了总结：强调患者满意度是患者就诊于各个阶段的满意度的综合评价，提高患者满意度并不是靠几次训练就能解决问题，关键是在规范服务工作中的一个个细节问题，只有将这些细节问题处理得当，工作中的错误及患者的抱怨就会减少，患者的满意度就会不断提升。希望各级护士立足于本职工作，认真做好每个细节，不断提高护理质量，提升患者的就医体验。 

  本次专题讲座发动了全体护理人员共同参与，群策群力，相信通过大家的共同努力我们能把工作做得更好、更细，在2015下半年服务态度调查中取得好的成绩。