急诊科作为医院面对社会的一个重要窗口，其独特的工作环境和工作特点也成为各种医疗纠纷集中爆发地方，如何防范和杜绝不良事件的发生是急需解决的问题之一。为顺应分级医疗制度改革、打造和谐医患关系、保障医患双方合法权益，4月26日，上锦医教科、保卫科和急诊科共同开展了医疗安全事件处理技巧的培训。

培训中，医教科邱实科长特别强调坚持医疗原则和人文关怀是医疗服务的金标准、硬指标，指出多数医疗纠纷来自于医患双方不同心态碰撞出的火花。因此，针对一系列典型案例的发生发展过程进行分析，详细讲解了医患沟通、医患纠纷、社会问题和科间合作中存在的风险点及处理技巧，并特别提出医务人员易“惹火烧身”的警示讯号。保卫科邓刚科长给大家介绍了保卫科的工作方法和权限，并对典型案例涉及的相关法律法规和处理流程、结果进行了讲解。

通过此次培训，使上锦急诊科医护人员了解了医疗纠纷处理涉及的“成本”问题，明确了急诊日常工作风险点，认识到在关注医疗点的同时关注其他附加信息、及时辨识出高风险人群的必要性。利用各种条件预防医疗纠纷的发生及恶化，确保医疗安全及医疗活动的正常进行，有助于建立和谐的医患关系，创造宽松和谐就医环境，提升患者满意度。