近日，上锦泌尿外科召开了主题为“提高住院患者满意度”的品管圈讨论会，此次讨论会由圈长祝醒主持，一共11名护理人员参加。此次讨论会围绕4月份发放的40份住院患者满意度调查问卷的内容展开，由多数患者觉得不满意的项目开始讨论，依次对患者不满意或者较满意的问题开始分析原因，并提出具体改进措施，把整改具体的任务分配到每个人，由每个成员准备各自相关材料，再组织全员学习、改进，最终达到提高患者满意度的目的。

        此次圈会共提出了五个方面的改进措施。第一，加强护士沟通技巧；第二，提高护理操作技术；第三，加强患者用药方面知识宣教；第四，加强糖尿病、高血压知识讲解；第五，加强泌尿外科常见疾病（前列腺增生、结石、精索静脉曲张、肾囊肿、支架管、肾切除术、睾丸疾病）术前术后知识讲解。会上，李玉芬老师结合临床，列举了具体实列为我们详细讲解了怎样更好的为患者服务，比如：怎样更好的保护患者隐私；怎样能从患者情绪中了解患者所需，为患者提供针对性的心理疏导等。此次会议各位成员都积极发言，踊跃讨论，现场气氛活跃。相信通过努力，泌尿外科住院患者的满意度将会上一个新的台阶。