上锦儿科病房存在患儿年龄小、家属多、穿刺难度大等诸多特点，致使病房环境吵杂，患儿及家属住院满意度始终处于较低水平，为了更好地开展优质护理服务，提高住院患儿及家属满意度，科室管理小组成员来到床旁一一了解患儿和家属的需求并征求她们的意见，患儿及家属所提意见主要集中在以下三点：一是收费明细不了解，觉得有点贵；二是个别护士穿刺水平低；三是护士态度有时过于冷漠，不做过多交流。

针对以上问题，全科护理人员献计献策，提出以下几点举措。第一，针对科室使用贵重物品和药品，及时告知家属，取得理解；第二，针对费用有疑问的家属主动告知查费途径，必要时可以协助查费；第三，低年资护士穿刺无把握或者不能一次穿刺成功时多做解释工作、取得理解并及时寻求高年资老师帮助；第四，切实落实首问负责制，帮助家属解决问题；第五，加强科室人文建设，举办护患活动邀请家属及患儿一起参与，建立和谐护患关系；第六，为了体现对患者的人文关怀，科室购买了大型号雨伞，方便家属和患儿在下雨天外出时使用；第七，切实落实床旁健康宣教，使用健康教育执行单，每日主管护士需到床旁了解是否对患儿进行过宣教、患儿及家属是否掌握了宣教内容，掌握后家属予以签字，出院时护理组长将对健康教育执行单进行检查，未签字者及时了解情况、必要时再次宣教。

经过半个月的实施，患儿住院满意度明显改善，护理人员也反应工作开展更加顺利，有事遇到问题时旁边家属会予以解释和支持。优质护理服务的开展和患儿满意度的提高将是病房长期坚持和奋斗的目标，科室会更加努力地去保持和谐友好的护患关系和团结温馨的工作环境。