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上锦神经外科充分利用沟通协调医患矛盾,构建和谐医患关系 2017.06.12


近日,神经外科一病房1床患者出院,其家属兴高采烈地来到护士站,为护理团队亲手献上了一条洁白的哈达,并送上写有亲人般的呵护,家一样的温暖的锦旗。对神经外科一病房全体护士表示衷心感谢!

患者男性,藏族,因外伤术后头痛,右上肢多发骨折,视物模糊由当地医院转入四川大学华西医院骨科病房,经骨科手术治疗,情况稳定后转入上锦神经外科。患者来时精神差,视物模糊,右上肢骨折术后。科室积极完善术前准备,在全麻下为患者行慢性硬膜下血肿钻孔引流术。术后患者病情不稳定,反复出现意识恍惚、头痛、呕吐、发热、双下肢活动减退等临床表现。家属看到病人病情不稳定,心里难受。一天晚上,病员再次出现发热,护士遵医嘱对病员进行物理降温,家属看病人病情无好转,便情绪激动的跑到护士站怒骂当班护士。尽管当晚值班护士特别忙,被病人家属怒骂后心理难受,但护士还是非常理解病人家属的心情,及时通知了主管医师和护士长并耐心和病人家属进行沟通交流,严密观察病人病情变化。值班护士的表现深深感动了患者家属,第二天家属专程到护士站向护士道歉,希望得到谅解。最后,在神经外科医护人员的精湛治疗和精心护理下,患者病情一天天好转。出院当天,患者意识清楚、体温正常、无头痛、恶心等临床表现,双下肢活动也恢复正常。因此,患者家属特地送来了洁白的哈达和锦旗,表示对神经外科护理团队的感谢。

 

 


作者:周霞 杨前美 编辑:刘琴 来源:上锦神经外科一
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