病房里常遇到部分家属向医护人员提出向患者“隐瞒病情”的需求，但是因轮休和轮转的医护人员较多，难免遇到不知情的医护人员在工作中由于言语不当导致“隐瞒的病情”在不经意间透露给患者，不仅给患者和家属造成不必要的伤害和不便，还可能使原本和谐的医患关系恶化从而影响患者的后期治疗和恢复。

为了解决这一问题，消化03护理单元的医护人员经多次讨论协商后决定采用一些新举措：第一，选定“笑脸”这一特殊符号制作成床头标识；第二，向“隐瞒病情”的患者家属告知此标识的含义，以取得家属的配合；第三，在第一治疗室的白板上划定固定区域填写床号作为这一类特殊患者的提醒；第四，严格做好交接班，预防交接过程中的疏漏。

    患者、家属和医护人员都是整个医疗过程中非常重要的组成部分，各方面良好的配合与协调才能使医疗工作顺利开展，只有使医患双方更加信任才能达到一劳永逸的效果。此次新举措的开展也是进一步提升优质护理服务的重要措施，由03护理单元的护士牵头，从今年8月开始实行后，得到医生的大力配合和支持，医护人员意外“透露病情”的情况大幅度下降，患者及家属的住院满意度也明显得到提高。与此同时，医护人员也在工作中不断地发现潜在纠纷隐患，努力持续改进，集思广益，希望采取更多的措施为患者及家属提供优质服务。