近日，为增强护患沟通能力，进一步提高患者的就医满意度，华西医院美容整形烧伤外科开展了以“让患者满意，让患者理解”为主题的护士沟通技巧培训。

培训由护士长黄建琼主持，她通过与护士面对面的交流，认真分析了近半年该科室患者的满意度状况，并希望通过交流，发现其中的不足，加以完善。通过制作专项PPT，详细讲解如何沟通、沟通的目的及优质护患的意义，并着重向大家介绍如何提高自身沟通技巧，在工作中，如何从细微之处关心患者：换位思考，体贴患者，注意言辞，讲究表达和表述问题的方法。在护理服务中，也需要体现知识的内涵，尤其是言谈举止，要符合社会及医院的各项要求，这对提高护理服务，优化护士的形象至关重要。护士的外表及温柔的说话，可以有效的缩短与患者之间的距离，使患者更愿意参与到医疗活动中。相比于其他服务行业，护士是具有专业技术的服务层次，所以我们在平时的日常工作中，应该更加规范治疗活动中的行为，及时的了解患者的需求，不断的提高患者满意度。

通过培训大家表示收获颇多，大家表示为提高患者就医满意度需人人参与，人人努力，从细微之处关心、体谅患者，真正使优质护理服务落到实处。