近日，上锦ICU针对科室工作环境的特殊性，举办了题为《护患纠纷原因分析及应对措施》的专题讲座。

近几年来护患纠纷的案例呈上升态势，尤其对于ICU这样一个特殊科室，患者的病情危重，家属的情绪难免急躁，更易引起纠纷，因此，科室特别邀请罗娅玲老师，为科室人员作了题为《护患纠纷原因分析及应对措施》的专题讲座。她首先向科室人员介绍了护患纠纷的概念，分析了纠纷发生率增高和常见护理纠纷产生的原因，包括专业知识缺乏、违反操作规程、沟通不畅、病情观察、主动服务不到位以及安全意识薄弱等6个方面。随后罗娅玲老师指出为避免纠纷的发生，应从平时工作的各方面做好各项防范措施，一是要更新观念，提高服务质量，加强服务态度；二是要加强管理，杜绝差错；三是要提高业务水平实行优化考核制度；四是要规范床旁交接班，落实查房制度。最后，针对已发生的纠纷，罗娅玲老师向大家介绍了非诉讼解决和诉讼解决两种途径以及具体的解决方法，并再次强调护理纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，控制或减少纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。

本次讲座的举办，让科室人员意识到护患纠纷的防范和处理的重要性，护理人员在以后处理护患纠纷时候也会更加从容合理。