患者在接受我院的医疗服务过程中，有权了解投诉的处理渠道和流程，现告知如下：  

一、患者或患者法定代理人、死亡患者继承人（以下简称患方）有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向医疗机构职能部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

二、我院负责医疗投诉的职能部门是医务部，联系电话：028-62539332。

三、为了能尽快处理患方的建议、意见或投诉，患方对医疗行为进行投诉，一般应当采用书面形式填写《成都上锦南府医院患者来访登记表》，并提交相关就诊材料复印件（备注：准备原始材料备核实），同时根据不同情况提供相应材料：

（一）投诉人是患者本人的，需提供其有效身份证明；

（二）投诉人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、投诉人与患者代理关系的法定证明材料、患者的委托书；

（三）投诉人为死亡患者近亲属的（第一顺序继承人：配偶、父母、子女；第二顺序继承人：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，孙子女、外孙子女；在有第一顺序继承人存在的情况下，应由第一顺序继承人向医院主张权利）。投诉人应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、投诉人是死亡患者近亲属的法定证明材料；

（四）投诉人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料，投诉人与死亡患者近亲属授权委托代理关系的法定证明材料；

四、患方可直接向高新区卫健局申请医疗争议行政处理（医疗事故技术鉴定），或直接向高新区人民法院提起诉讼，或向高新区人民调解委员会申请人民调解，或法律、法规规定的其他途径。