“业精于勤”这就是她给我们的工作态度，从2012年6月入职的她，以快速的学习能力呈现在我们面前！在短短三年半的时间里她已经成为了一个：重任来了扛得起，压力面前扛得住，关键时刻站得出来、顶得上去的女孩！她从来都是高标准、严要求去干好本职工作！她就是一名在基层，在一线的健康宣教者，共产党员—柳瑗。

爱岗敬业，永不止步

早上7点45，柳瑗穿戴整理好仪容仪表准时到岗，对着镜子笑笑带着饱满的精神开始一天的工作。“微笑是对客户最好的见面礼”她说客户能够感受到医院的温暖，让他们坚信选择华西医院健康管理中心是最正确的，因为它不仅有专业的技术团队，先进的医疗设备，更有人文的关怀。面对不同的体检客户，每天不仅要聆听各种各样的“病史”，还要能准确鉴别出客户的真正需求，做到正确指引客户选择项目，避免客户漏掉重要项目。针对盲目体检的客户还要起到有效指引作用，避免病情的延误，对于外地或不熟悉门诊流程的客户还都会清楚告知门诊办卡挂号流程，让客户能够明白自己目前最重要的需求，从而得到有效诊疗，从侧面达到早发现、早预防、早治疗的健康管理目的。

都说医生忙，连上厕所都需要安排好。柳瑗笑着说：是的，一方面我们尽可能少喝水这样就避免了上厕所，另一方面面对那么多客户，我们也没有时间喝水上厕所，有时候恨不得有分身术，让每位客户的问题都能在第一时间得到解决。一个上午，电话基本都没有停，有时还不得不拿两个座机，看到我疑惑的眼神，柳瑗说：我们每天都这样，我们的座机都成热线了，好多客户打电话一直打不进，所以只要电话响了，不超过三声我们就必须接，有时候不得不“一心二用”。

勇挑重担，不断进取

面对更加艰巨的任务，柳瑗没有退缩，而是迎难而上。2016年3月作为本部委派至上锦南府医院的骨干力量，她深知肩上责任的重大。上锦体检中心开业后，面对内部团队对体检的熟悉度不高，周边群众对健康管理的认知度不高双重压力，既要保证体检的质量，又要提高体检业绩。她一步步去走，一条条去克服。她说既然这是自己的工作，就必须做好。不懂就多问，不会就多请教。抱着一步一脚印，硬是啃下了这个硬骨头。

每天早上她都坚持在前台咨询，用自己专业知识为客户讲解各项检查的必要性，用实际行动告知同事们如何咨询才能正确引导客户。下午一起和护士录入核对报告，虽然护理板块不是她的强项，但是她说作为负责必须要了解所有工作细节，这样才能服人。但凡遇到问题，她都会第一时间查看，和同事们一起分析原因，找到解决办法，而且教会大家如何正确面对问题。让团队很信任，只要有她在，再难得问题都能解决。

新建科室面临各种问题：员工自身业务水平的提高、科室间的协作、应急事件的处理等。柳瑗说：我不怕出现问题，但是现在的岗位和职责赋予我不能出错，所有无论大事小事我们都必须提前预防。由此，她带领科室同事建立健全科室制度，制定了岗位规范操作流程，完善了应急预案制度。

上锦分院健康管理中心成立以来，不仅为周边企业群众提供了健康保障，更是让健康管理走向群众，走进社区。中心在她的带领下，业绩稳步增长。

作为医务工作者，作为共产党员，她用最朴实的行动在宣传，最简单的话语让大众了解健康管理。正是有她这样的宣教者，才能让全民健康不再遥不可及。华西医院健康管理中心做为健康管理行业的领头羊，用她们的实际行动向为群众服务，让越来越多的人了解体检，愿意体检，积极体检。

作者：健康管理中心       编辑：刘欢      来源：健康管理中心