膳食中心党支部坚持党建引领促发展，持续推进支部共建活动，为培养员工服务意识，提升全科服务水平，膳食中心党支部在陈文静书记带领下，于2021年7月12日下午2:30，在老八教333邀请爱玛客服务部经理对全科员工进行了专项服务培训。

通过支部前期与爱玛客的详细沟通后，爱玛客经理针对科室服务现状，针对性的量身定制了从内到外的专项培训。首先向全科员工强调了自身方面，要开心的做自己，保证对每一位职工都是优质的服务。从而使自身被信任，被尊重、受欢迎，更自信，形成一个自身的良性循环。其次是在充分的调查、问询后，了解服务对象的实际需求和尊重需求。用高质量的菜品和多样的选择满足服务对象的实际需求，用热情欢迎语、温馨的氛围感使职工们融入、微笑的服务和真诚的感谢四个方面使职工感受到我们对他们的尊重。最后，还通过科室员工的亲身经历分享，从被动服务到主动服务、换位思考，主动满足职工需求后受到一致好评，自己也变得开心、有自信的转变，让每一位科室员工深受触动。

通过此次专项培训，科室员工明白了服务的内涵和优质服务的四个要素west（微笑、眼神交流、微笑、谢谢）。了解了主动服务为职工和自身带来的良性改变。使大家在今后的工作中，通过换位思考和积极问询，主动满足职工的合理需求，让服务意识根植于每一位科室员工的心中。