住院患者满意度调查阶段性结果通报 - 四川大学华西医院

2011年11月——2012年2月，我院使用中国医院协会“全国医院患者体验与满意度监测项目”调查问卷在全院32个临床科室（不含心理卫生中心及医技科室）的住院患者中采取多盲随机抽样法开展了模拟第三方患者满意度调查。本次调查样本量依据2011年第三季度出院病人数量采用统计学方法测定（精度为2%），调查期间共调查问卷3000余份。

本次调查以模拟第三方的形式进行，主要做法如下：

（1）选用未进入临床的医学生担任调查员并作定期轮换，以确保调查的独立和客观；

（2）采取多盲随机抽样法，实现三个“背靠背”：科室背靠背，科室事先不知调查时间、调查员和调查对象；调查员背靠背，调查员事先不知调查对象；调查对象背靠背，调查对象事先不知调查员、调查时间、调查内容。

（3）质量控制：①对调查员进行专门培训；②制定了严格的问卷操作规范；③录入员与调查员分设互核，录入员对问卷质量进行复核；④录入与汇总分离，录入员无汇总授权；⑤建立满意度电子数据库，自动生成汇总结果避免人为影响；⑥定期反馈问卷调查质量，及时整改调查问题。

本次调查患者平均满意度列前10位的科室如下：

排序	科室	平均满意度
1	干部	98.11%
2	皮肤	95.37%
3	肿瘤三	95.14%
4	胃肠一	94.55%
5	内分泌	94.08%
6	心内	93.69%
7	胆道	93.59%
8	胃肠二	93.36%
9	甲状腺	93.20%
10	肿瘤二	93.18%