2013年7月，我院监察处对全院2013年1-6月的门诊/住院患者满意度调查结果及行风信息进行了统计分析，并根据医院领导要求深入医院门诊部和32个临床科室，向科室负责人反馈了2013年1-6月医院总体住院患者满意度调查结果（90.41%）、门诊患者满意度调查结果（80.92%）、该科住院患者满意度调查结果以及科室行风信息管理情况。
       本次调查仍然采用模拟第三方的方式，请门诊/住院患者对医务人员的工作作风、服务意识、服务态度、服务效率、沟通行为、医德医风以及医院的就诊环境、便捷服务、医疗质量、投诉管理等工作进行评价。共发出问卷4068份，回收有效问卷4053份，其中住院患者共发出2868份，回收2862份，门诊患者共发出1200份，回收1191份。
       根据调查结果，监察处结合所在科室的服务理念、服务措施、服务质量和科室行风信息管理方面存在的不足等内容与科室负责人进行了沟通讨论，并要求住院患者满意度结果低于90%以及投诉例数排名前五的科室向监察处提交科室整改反馈材料。各科室对此次反馈情况普遍欢迎并高度重视，纷纷及时在科内通报相关信息，针对反馈材料开展专题研究，对调查结果中的薄弱环节进行针对性分析和整改，并且进一步明确职责、强化落实，努力改善患者的就医体验。通过反馈，各科室不仅进一步认识到患者满意度调查是医院实行动态管理的重要手段，更充分理解了“医院满意度，关系你我他”需要全员积极参与和配合。
       反馈过程中，各科室结合实际情况就满意度调查中的疑问与监察处进行了沟通、讨论，为进一步提高满意度调查质量提供了意见和建议。同时，各科室也向监察处反映了临床工作中的难点及亟待医院支持解决的问题，有效达成了临床与机关之间的双向沟通，更好地落实了医院“改进工作作风、密切联系群众”的文件精神。