为深化优质护理服务，响应医院“精细化管理”的号召，近日，急诊科从一些临床小细节着手，进行了一系列的改善措施。

没有一个流程能一成不变的适应所有情况。急诊科始终在监控和分析科室运行状况，不断对流程进行优化。为了提高病人满意度和科室运行效率，急诊科组织对患者缴费环节进行了梳理。按照以前的流程，急诊病人缴费时都需要打印导诊单，经过科室调研发现这主要存在三个问题：由于移动查房电脑无法打印导诊单，所以医生只能在查房完毕后集中在台式电脑上下医嘱，打印导诊单，这造成了患者家属缴费时间集中，缴费排队现象明显；一旦医嘱遗漏需补充，就可能增加家属往返次数，浪费时间和精力。对打印纸的需求量大，导致耗材成本增加。

急诊科管理小组在与信息中心、财务室充分论证后，组织制定了新运行方案：取消导诊单作为缴费凭据。医生可以于查房时在移动电脑上即下达医嘱，通知家属持就诊卡缴费，分散了家属缴费时间，减少了收费窗口排队现象；如有医嘱补充，也不会造成家属来回奔波；同时极大节约了科室可控耗材成本。自4月实施该举措以来，流程优化效果明显，得到了病人、家属和医护人员的大力赞扬。