胸外科以“患者为中心、以质量为核心”，通过优化患者住院服务流程，提升患者舒适化的就医过程，以达到快速康复目标，有效地提高了患者综合满意度，在2014年1—6月住院患者满意度调查中取得了全院第二名的优异成绩。

科室首先从优化患者入院流程着手，主动对疾病危重程度进行分级管理，合理计划患者入院时间，有效缩短了患者入院前等待时间，改善了患者以往“入院难”的困扰。患者入院后至术前、术后以及出院后均从不同方面改善患者体验，以如采取多媒体的健康教育手段、制作图文并茂的健康教育手册、利用微信平台建立医、护、患互动等多种方式和角度实施患者健康教育，使患者对疾病知识更易于掌握，并增加了医患信任感。

在全科讨论的基础上形成规范的手术流程和制度。科室坚持疑难病案全科讨论，针对疑难重症患者，治疗方案全科讨论后实施，最大限度减少并发症发生；医护一体化在循证研究的基础上规范全科围术期患者的气道管理、管道管理、深静脉血栓预防管理、血糖管理、伤口管理等减少围术期并发症，促进患者加速康复，为患者提供最满意的就医体验，让患者在就医过程得到最优质的治疗及护理，

所有病人术后拔管的指针有了明确规定及指标，降低了患者由于留置管道而产生的痛苦，为患者提供舒适化康复的条件，加强患者呼吸道管理，在手术后提倡无痛舒适化理念，通过合理使用镇痛剂的基础上，采取无痛化治疗，让患者在住院期间减少痛苦，促进患者早日康复，在提高患者满意度的同时，也使医患关系更加融洽。